为进一步推进行政审批服务规范化建设，提高服务效能和服务质量，小池镇积极整合资源、分类实施、加强管理，有效推进街道综合便民服务中心建设。

　　一、基本情况

　　小池镇位于龙岩市新罗区西部，距离城区18公里，下辖13个行政村。小池镇东临龙门镇，北接江山镇，并与上杭县毗邻，西连大池镇，南与永定区接壤。四面环山，中为盆地，是龙津河的发源地，平均海拔560米。小池镇人口众多、经济活跃、事物繁杂，与经济建设、群众生活密切相关的行政审批和服务事项集中到综合便民服务中心办理是我镇实现为民办实事的重要突破口。镇综合便民服务中心位于小池北街1-2号，现设立3个综合服务窗口，2名专职人员，2名常驻窗口。

　　二、主要做法

　　1.强化组织领导，健全工作机制。为使综合便民服务中心建设改革工作不落俗套，不流于形式，小池镇党委、政府高度重视，大力支持服务中心的基础建设和设施建设，对中心建设改革目标进行了明确，严格制定和组织实施服务规范和中心管理制度，完善相关办事程序，设立群众诉求和意见箱，并向群众公布监督电话，针对窗口人员实行严格的考核和管理。服务中心注重创新工作思路，积极派送工作人员接受上级行政服务中心的业务指导，以高质量服务使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。

　　2.推进规范建设，提高服务质量。为保障办事群众享受到“一站式、一体化”服务，让群众少跑腿，通过窗口内部跑、数据跑，“一站式、一体化”服务，力争当场办结。同时，拓展自助服务，设置了e龙岩自助服务一体机，提供更完善的自助便民服务。精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，引导协助办事群众在自助机、电脑、手机上办理相关事项，利用信息化手段提升服务水平。

　　3.加强队伍建设，提升业务能力。“无差别全科受理”改革后，创新工作机制，2窗口人员由原来兼任部门业务及下居工作向专职人员转变，采取集中培训、部门轮训、交叉培训等方式提升窗口人员的工作能力和专业化水平，实现综合窗口人员协助群众全流程办事咨询、统一收件、统一出件，后台职能部门审查和审批。窗口人员从原来的“专科医生”向“全科医生”转型，以前是“会一样”，现在是“样样会”。

　　三、下一步工作计划

　　1.工作机制要有亮度。延伸服务，进一步完善服务运行模式，继续加大村便民服务代办点规范化建设，统一标准、统一要求与小池镇综合便民服务中心上下互动、统一协调，形成镇村两级上下联动的行政服务新模式，按照高效规范便民要求，进一步细化量化优化服务流程，加强村代办员的培训工作。

　　2.方式方法要有强度。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律，完善对窗口的考核细则，重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法，加强对窗口人员督查和考核。继续秉承“求真务实、以人为本、热情优质、便捷高效”的服务理念，进一步加强综合便民服务中心的规范化管理，加强工作人员的业务培训，使小池镇综合便民服务中心成为为群众提供更加优质便捷服务的便民之家。

　　3.服务质量要有温度。积极营造中心文化，按照“以效率推行马上办、以创新推行网上办、以便民推行就近办、以规范推一次办、以服务推行满意办”的标准，推广政务服务“好差评”评价，以群众满意率为抓手，充分调动窗口工作人员的积极性，努力打造有温度的团队，发挥中心核心组织作用，营造和谐向上氛围。