为进一步优化办事流程，实现一站式服务，真正做到让数据多跑路、百姓少跑腿，2021年西城街道对街道便民服务中心进行升级改造，以“小窗口”演绎民生“大服务”，推行“三延伸”服务，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，让群众办事方便又暖心。

　　服务形式向“一窗式”延伸

　　以往群众办理相关申请需要到街道相应部门提交材料，费时费力。西城街道便民中心在打造“一窗式”业务办理模式后将人社、医保、民政、残联等多部门相关事项31项集中到前台受理、后台审批、统一出件，针对不同业务量，优化业务分流，实现清单管理，有效减少了居民等待时间。同时，大厅实现无线wifi全覆盖，设置了24小时自助服务区和爱心驿站，在居民办事区域还特别配备了饮水机、雨伞、药箱等便民设施，从细节入手做到人文关怀多一些。

  ▲西城街道便民服务中心环境

　　服务方式向“信息化”延伸

　　为提高办事效率，便民服务中心推进移动端、电脑端、大厅端、自助端“四端协同”工作模式。通过e龙岩APP或e龙岩微信公众号，就可以直接在网上申请需要办理的事项。对年轻人来说，点点鼠标，滑动几下屏幕，申请就能办下来了；对于信息化操作能力稍弱的中老年居民，在便民服务中心的24小时自助服务机上，就能帮助他们实现345项事项 “一证通办”。

　　▲西城街道便民服务中心24小时自助服务机

　　服务模式向“主动上门”延伸

　　西城街道实行办事重心下移，推进8个社区开展 “帮代办”服务，形成“15分钟便民服务圈”。在居民楼道公开楼栋长、网格员、红色代办员联系方式，明确 “帮代办”服务清单，老年人、孕妇、残疾人等特殊困难人群只需一个电话即可预约“帮代办”服务，红色代办员就会将政务服务“外卖式”送达，协助群众收集所需资料，当场接件。当业务办结成时由“窗口取”变为“主动送”，最大限度实现社区就近办理，让群众少跑腿。

    ▲红色代办员“帮代办”服务