中城街道深化改革推进“一窗通办、集成服务”工作
中城街道积极整合资源、分类实施、加强管理，有效推进街道综合便民服务中心建设。
一、基本情况
新罗区中城街道辖区面积9.86平方公里，下辖12个社区，户籍人口9万余人，常住人口约14万人，流动人口3万余人。中城街道地处中心城区繁华地段，人口众多、经济活跃、事物繁杂，与经济建设、群众生活密切相关的行政审批和服务事项集中到综合便民服务中心办理是我街道实现为民办实事的重要突破口。街道综合便民服务中心位于街道办事处一楼，面积约110平方米，现设立2个综合服务窗口，5名专职人员，2名常驻窗口，进驻事项133项（含标准化目录事项109项），为构建和谐街道、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障。
二、主要做法
1.强化组织领导，健全工作机制。为使综合便民服务中心建设改革工作不落俗套，不流于形式，街道党工委、办事处高度重视，大力支持服务中心的基础建设和设施建设，对中心建设改革目标进行了明确，严格制定和组织实施服务规范和中心管理制度，完善相关办事程序，设立群众诉求和意见箱，并向群众公布监督电话，针对窗口人员实行严格的考核和管理。服务中心注重创新工作思路，积极派送工作人员接受上级行政服务中心的业务指导，以高质量服务使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。
2.推进规范建设，提高服务质量。为保障办事群众享受到“一站式、一体化”服务，让群众少跑腿，通过窗口内部跑、数据跑，“一站式、一体化”服务，力争当场办结。同时，拓展自助服务，精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，引导协助办事群众在自助机、电脑、手机上办理相关事项，利用信息化手段提升服务水平。街道综合便民服务中心2021年1—11月审批服务累计办件2936件，当日办结率100%；其中网上审批服务办件2936件，网上办理率100%（其中手机端申请办件2936件）。接待群众咨询4000余人次; 无电话、信件投诉，投诉率为0，群众“非常满意率”评价率达100%。
3.加强队伍建设，提升业务能力。“无差别全科受理”改革后，街道创新工作机制，5名窗口人员由原来兼任部门业务及下居工作向专职人员转变，采取集中培训、部门轮训、交叉培训等方式提升窗口人员的工作能力和专业化水平，实现综合窗口人员协助群众全流程办事咨询、统一收件、统一出件，后台职能部门审查和审批。窗口人员从原来的“专科医生”向“全科医生”转型，以前是“会一样”，现在是“样样会”。
三、下一步工作计划
1.工作机制要有亮度。延伸服务，进一步完善社区服务运行模式，继续加大社区便民服务代办点规范化建设，统一标准、统一要求与街道综合便民服务中心上下互动、统一协调，形成街居两级上下联动的行政服务新模式，按照高效规范便民要求，进一步细化量化优化服务流程，加强社区代办员的培训工作。
2.方式方法要有强度。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律，完善对窗口的考核细则，重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法，加强对窗口人员督查和考核。继续秉承“求真务实、以人为本、热情优质、便捷高效”的服务理念，进一步加强综合便民服务中心的规范化管理，加强工作人员的业务培训，使中城街道综合便民服务中心成为为街道群众提供更加优质便捷服务的便民之家。
3.服务质量要有温度。积极营造中心文化，按照“以效率推行马上办、以创新推行网上办、以便民推行就近办、以规范推一次办、以服务推行满意办”的标准，推广政务服务“好差评”评价，以群众满意率为抓手，充分调动窗口工作人员的积极性，努力打造有温度的团队，发挥中心核心组织作用，营造和谐向上氛围。
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