【一个中心 三个支撑】半小时搞定许可证！新罗政务服务“帮办代办”获市民点赞
“以前办许可证，总怕填错表、漏材料，得反复问。没想到这次刚到大厅，就有帮办员主动过来指导，逐页帮我核对材料，不到半小时就全办妥了！”近日，前来办理《公共场所卫生许可证》的张女士，对新罗区政务服务中心的“帮办代办”服务发出了由衷的称赞。这份称赞的背后，是中心聚焦“高效办成一件事”，全力提升服务效能的切实举措。
主动靠前，做群众的“贴心向导”。为解决群众“办事难、流程繁”的痛点，新罗区政务服务中心深化“政务服务+帮办代办”模式，打造了一支专业的帮办代办团队。他们以导询台为中心，变“被动等待”为“主动出击”，通过日常巡查和主动询问，为办事群众提供“手把手”的全程指导，让像张女士一样的市民享受到了高效又省心的服务。
暖心举措，做特殊群体的“坚实依靠”。政务服务中心特别关注老弱病残孕等特殊群体的需求。不仅配备了轮椅、热水、老花镜等便民用具，更设立了 “绿色通道”和专人专窗。工作人员会主动上前，耐心询问诉求，提供全程帮办服务，确保每一位前来办事的群众都能感受到平等、贴心的关怀。
兜底服务，做疑难杂症的“问题终结者”。办事过程中遇到“搞不定”的问题怎么办？“办不成事”反映窗口为此而设，专门协调处理那些因政策不清、部门协调不畅等导致的“疑难杂症”，为群众提供坚实的兜底服务，确保“事有人管、难有人帮”。
今年以来，新罗区政务服务中心已累计为企业群众提供帮代办服务1804次，并收获了来自群众的24封真情实感的表扬信。下一步，新罗区政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，持续深耕帮代办服务模式，切实把每一件“小事”办实、办好，让“新罗政务”真正成为有速度、更有温度的存在。
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