【高效办成一件事】新罗区“连心云帮办”暖心破解残障群众办事难
“现在办事真方便！通过电脑连线，工作人员手把手教我填表、提交材料，前后不到半小时，残疾人证挂失补办就办好了！”近日，红坊镇居民郑先生在镇便民服务中心，通过“连心云帮办”服务顺利办结业务后，言语间满是欣喜。
郑先生因患有智力与精神多重残疾，外出办事较为不便。区残联窗口在了解其情况后，迅速启动针对性服务流程：协助他完成残疾证登报挂失的前置手续后，引导至户籍地红坊镇便民服务中心。在这里，郑先生通过“连心云帮办”系统，与新罗区政务服务中心残联窗口实时视频连线，在工作人员的全程协助下，顺利完成了身份核验、表格填写、材料扫描上传等环节，并通过福建省网上办事大厅“残疾人服务一件事”专区完成线上申报。区残联窗口实时接收信息，当场受理、审核并制作新证后，安排专人送证上门，真正实现“服务闭环、一次不跑”。
自今年5月“连心云帮办”服务上线以来，累计办理残疾人证新办、挂失补办等各类业务31件，响应残障群众及家属政策咨询超50人次，切实将便利送到群众“指尖”。
针对残障群体行动不便等现实痛点，“连心云帮办”创新构建“镇街前端帮代办+区级后台快审批”服务模式，依托高清视频、屏幕共享等技术，实现业务全流程“屏对屏”远程办理，群众在“家门口”即可享受与区级大厅“同质”的服务体验。
为持续提升服务质量，区残联窗口配套建立“即时响应、协同办理”机制，明确各项业务的办理时限与标准流程。针对残疾评定表填写不规范等高发问题，梳理出“残疾人证新办、挂失补办”等6项核心业务的标准化指导模板，涵盖填写示例、材料清单等实用内容，让“帮代办”服务更精准、更高效。
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