“热情服务 细致高效 专业精湛 尽职尽责”。近日，新罗区政务服务中心的综窗工作人员李月凤，收获了一份特别的“礼物”——来自桃源小区陈女士送来的锦旗和鲜花。锦旗上的十六个字背后是主动、耐心与责任。

　　一次巡逻中的“多问一句”

　　这天，和往常一样，李月凤正在政务大厅内巡逻。眼尖的她发现，一位女士面露难色，正四处张望，仿佛在寻找什么。“您好，请问需要办理什么业务？有什么可以帮您？”李月凤没有犹豫，主动上前询问。

　　这位正是陈女士。她告诉李月凤，自己很久前在中心办理过个体工商户营业执照，这次特地赶来，是想办理执照遗失补证和注销业务。

　　不只是“告知”，更是“帮助”

　　了解情况后，李月凤意识到一个问题：这项业务的办理权限已经调整至各镇（街）工商所。如果只是做到“告知”，李月凤只需要告诉陈女士“请就近去西陂街道工商所办理”即可。但这样，陈女士可能还要面对“找哪个窗口、带什么材料、流程复不复杂”等新一轮的困惑。

　　李月凤选择了更费心但更负责任的方式：她主动拿起电话，当场帮陈女士联系了西陂街道工商所。在电话里，她详细咨询了两项业务的具体流程、所需材料清单和所有注意事项，并一一向陈女士转达确认，确保她“门儿清”之后再出发。

　　少跑冤枉路，锦旗表谢意

　　“真的太感谢了！本来一头雾水，没想到你这么负责，帮我一次问得明明白白，让我少跑了好多路！”陈女士对此感激不已。正是这份“想在前头、做在前头”的负责态度，帮她高效解决了难题。

　　于是，便有了开头那暖心的一幕。这面锦旗，不仅是陈女士对李月凤个人的由衷感谢，更是对新罗区政务服务中心全体工作人员的认可与信任。

　　这面锦旗，是一次温暖的表扬，更是一个清晰的标杆。它告诉我们，真正的服务不止于“告知在哪里办”，而在于“确保能顺利办”。李月凤的“多问一句”、“多帮一把”诠释了 “以人民为中心” 的服务理念。这面锦旗激励着全体工作人员将这份贴心与高效延续下去，让政务服务不仅有速度，更有温度。