什么是“预付式消费”纠纷?

　　根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》,“预付式消费”纠纷是指在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、培训、养老、旅游等生活消费领域,经营者收取预付款后多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务产生的纠纷。

　　消费者应怎样规避“预付式消费”风险?

　　1.按需理性消费,合理选择

　　在预付前应先明确自身的实际需求,避免因为优惠诱惑而进行超出实际消费能力的预付款项支出。尽量不要将全部预算用于单一预付项目。可以尝试多渠道、小额预付的方式。

　　2.谨慎选择商家

　　在决定预付前,应了解商家的资质与信誉,先体验再绑定。可借助网络平台、社交媒体、第三方点评网站等多渠道确认商家的资质和信誉。如条件允许,可先进行单次体验,确认服务质量符合预期后,再考虑办理长期预付卡。

　　3.认真审阅合同与条款

　　消费者应与商家签订书面合同或电子合同,明确服务内容、费用、使用规则、退费条件以及违约责任,避免仅凭口头承诺办理。同时应仔细阅读合同中有关退卡、停卡、自动续费等条款,警惕“收款不退”“丢卡不补”“限制转卡”等不公平条款,必要时可拒绝签约或要求修改不合理部分。

　　4.关注商家动态信息,降低潜在风险

　　消费者可利用国家企业信用信息公示系统、第三方平台及两江新区管理委员会网站查询商家经营动态,如注意商家是否有频繁的地址或法人变更、公告更新、投诉和处罚信息等。一旦发现异常,应及时保存相关证据,可拨打12345进行投诉举报或者通过登录全国12315投诉举报平台、全国消协智慧315平台等线上方式进行投诉来维护自身的合法权益。

　　相关法律法规:

　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条:经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的,应当与消费者订立书面合同,约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

　　经营者收取预付款后,应当按照与消费者的约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

　　经营者出现重大经营风险,有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的,应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,并履行本条例第二十一条规定的义务,消费者依照国家有关政策或者合同约定的,有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务,或者要求退还未消费的预付款余额。